نحن هنا من أجلك
اكتب إلينا عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني. نرد عادة خلال 24 ساعة – وغالباً أسرع بكثير.
إنشاء تذكرة دعم
للاستفسارات التي تحتاج متابعة (الدفع وسهولة الوصول للحساب والمشاكل التقنية) – أنشئ تذكرة واحصل على رقم مرجع.
→ نصيحة: بعد الإنشاء ستحصل على رقم التذكرة – بهذا يمكننا إيجاد حالتك بأسرع وقت والرد بشكل أكثر دقة.
كيف تتصل بنا بأسرع طريقة
اختر القناة التي تناسبك – كلاهما يتم الرد عليهما من نفس الفريق.
الطريقة الأسرع
+49 155 6088 8011
اكتب لنا بإيجاز ووضوح. نرد عادة خلال ساعات قليلة – مثالي للأسئلة السريعة عن تسجيل الدخول والاشتراك أو موعد الامتحان.
فتح WhatsAppالبريد الإلكتروني
للاستفسارات المفصلة
support@kennti.com
مثالي لكل ما يحتاج مرفقات: لقطات الشاشة والفواتير والشهادات أو الوصف المفصل. الرد خلال 24 ساعة.
كتابة بريدمتى تتوقع الرد
نحن فريق صغير – لكننا نعرف كل رسالة شخصياً.
ساعات العمل
وقت الرد
العطلات والأعياد
اللغات
ما يجب أن تحضره مسبقاً
كلما أعطيتنا سياقاً أكثر، كلما استطعنا مساعدتك بأسرع وقت.
- عنوان بريدك الإلكتروني – الذي تستخدمه في التسجيل على Kennti (إذا كنت مسجل دخول).
- ما الذي حدث بالضبط – وصف قصير بكلماتك الخاصة كافٍ تماماً.
- على أي صفحة – يفضل مع رابط URL، بحيث يمكننا فهم الحالة مباشرة.
- أي جهاز وأي متصفح – مثل iPhone Safari أو Windows Chrome.
- لقطات الشاشة – إذا كان هناك شيء غير صحيح بصرياً أو ظهرت رسالة خطأ.
- بخصوص أسئلة الدفع – رقم الفاتورة أو تاريخ الدفع.
إجابات سريعة عن الدعم
ربما تجد هنا بالفعل ما تبحث عنه.
كم سرعة الحصول على رد؟
في أيام العمل عادة خلال ساعات قليلة، وفي أقصى الحالات خلال 24 ساعة. في عطلة نهاية الأسبوع، نجمع كل الطلبات ونرد عليها صباح الاثنين.
بأي لغات يمكن أن أكتب إليكم؟
نرد بالألمانية والإنجليزية والعربية. اكتب ببساطة باللغة التي تشعر فيها بثقة أكثر – نحن نفهمك.
هل يمكنني الحصول على مساعدة في نهاية الأسبوع؟
بخصوص المشاكل التقنية العاجلة (مثل دورة مباشرة تعمل أو تسجيل الدخول لا يعمل) نحاول المساعدة في عطلة نهاية الأسبوع أيضاً. لجميع الاستفسارات الأخرى، ستحصل على رد في يوم العمل التالي.
هل يمكن أن أتصل بكم؟
نفضل WhatsApp والبريد الإلكتروني لأنه بهذه الطريقة يمكننا متابعة كل خطوة ومساعدتك بدقة. للحالات المعقدة بشكل خاص، نود ترتيب مكالمة فيديو – اكتب لنا ببساطة رسالة قصيرة.
ماذا إذا كان سؤالي شخصياً جداً؟
تتم معاملة جميع الاستفسارات بسرية. فقط فريق الدعم يقرأ رسائلك. للمواضيع الحساسة بشكل خاص (حالة الامتحان والبيانات الشخصية) يرجى استخدام البريد الإلكتروني – فهو أكثر خصوصية من WhatsApp.
أنشئ تذكرة وتابع سجلّها: افتح بوابة الدعم