Wir sind für dich da

Schreib uns über WhatsApp oder per E-Mail. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden — meistens deutlich schneller.

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Offizieller Support-Kanal

Support-Ticket erstellen

Für Anliegen, die eine Nachverfolgung brauchen (Zahlung, Kontozugang, technische Probleme) — erstelle ein Ticket und erhalte eine Referenznummer.

→ Tipp: Nach dem Erstellen erhältst du eine Ticketnummer — damit können wir deinen Fall schneller finden und gezielter antworten.

Kontaktwege

So erreichst du uns am schnellsten

Wähl den Kanal, der zu dir passt — beide werden vom selben Team beantwortet.

WhatsApp

Schnellster Weg

+49 155 6088 8011

Schreib uns kurz und bündig. Wir antworten meistens innerhalb weniger Stunden — perfekt für kurze Fragen zu Login, Abo oder Prüfungstermin.

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Für ausführliche Anliegen

support@kennti.com

Ideal für alles, was Anhänge braucht: Screenshots, Rechnungen, Zeugnisse oder längere Beschreibungen. Antwort innerhalb von 24 Stunden.

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Servicezeiten

Wann du mit Antwort rechnen kannst

Wir sind ein kleines Team — aber wir kennen jede Nachricht persönlich.

Kernzeiten

Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (Berliner Zeit)

Antwortzeit

In der Regel innerhalb von 24 Stunden — an Werktagen meistens deutlich schneller.

Wochenende & Feiertage

Wir lesen Nachrichten auch am Wochenende, beantworten sie aber gesammelt am nächsten Werktag.

Sprachen

Deutsch, Englisch und Arabisch — schreib in der Sprache, in der du dich am wohlsten fühlst.

Damit es schneller geht

Was du im Voraus bereithalten solltest

Je mehr Kontext du uns gibst, desto schneller können wir dir helfen.

  • Deine E-Mail-Adresse — mit der du bei Kennti registriert bist (falls du eingeloggt bist).
  • Was genau passiert ist — eine kurze Beschreibung in eigenen Worten reicht völlig.
  • Auf welcher Seite — idealerweise mit URL, damit wir den Fall direkt nachvollziehen können.
  • Welches Gerät und welcher Browser — z.B. iPhone Safari oder Windows Chrome.
  • Screenshots — wenn etwas optisch nicht stimmt oder eine Fehlermeldung erscheint.
  • Bei Zahlungsfragen — deine Rechnungsnummer oder das Datum der Zahlung.
Häufige Fragen

Schnelle Antworten zum Support

Vielleicht steht hier schon, was du wissen möchtest.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort?

An Werktagen meistens innerhalb weniger Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Am Wochenende sammeln wir alle Anfragen und beantworten sie am Montagmorgen.

In welchen Sprachen kann ich euch schreiben?

Wir antworten auf Deutsch, Englisch und Arabisch. Schreib einfach in der Sprache, in der du dich am sichersten ausdrückst — wir verstehen dich.

Bekomme ich auch am Wochenende Hilfe?

Bei dringenden technischen Störungen (z.B. Live-Kurs läuft, Login funktioniert nicht) versuchen wir auch am Wochenende zu helfen. Für alle anderen Anfragen erhältst du Antwort am nächsten Werktag.

Kann ich euch auch anrufen?

Wir bevorzugen WhatsApp und E-Mail, weil wir so jeden Schritt nachvollziehen und dir prazise helfen können. Bei besonders komplexen Fällen vereinbaren wir gerne einen Videocall — schreib uns dazu einfach eine kurze Nachricht.

Was, wenn meine Frage zu persönlich ist?

Alle Anfragen werden vertraulich behandelt. Nur das Support-Team liest deine Nachrichten. Für besonders sensible Themen (Prüfungssituation, persönliche Daten) nutze bitte die E-Mail — sie ist gegenüber WhatsApp etwas privater.

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