كيف يمكننا مساعدتك؟
إجابات سريعة على كل أسئلتك حول Kennti و FSP و KP بلغة واضحة وودية، مُعدّة خصيصاً لك.
نصيحة: اكتب استفسارك في الأعلى أو اختر موضوعاً من الأسفل.
اختر موضوعك
ثمانية أقسام واضحة، من إدارة حسابك إلى أدوات التعلّم. كل شيء مشروح خطوة بخطوة بكل بساطة.
الحساب والتسجيل
إدارة بريدك الإلكتروني وكلمة السر وملفك الشخصي في Kennti.
فتح الشرحشراء الكورسات والدفع
Stripe و PayPal والفاتورة والدفع بالأقساط: كل ما تحتاج معرفته عن الشراء.
فهم الدفعلوحتك الشخصية والوصول للكورسات
تقدمك والوصول للدروس والشهادات: كل شيء تجده في Dashboard (لوحتك).
اذهب للدليلالفيديوهات والمواد التعليمية
التشغيل والترجمات والملفات PDF: كل ما تحتاجه للتعلّم.
اطّلع على النصائحاللغة والمظهر
العربية والألمانية والمظهر الليلي: خصّص Kennti حسب ما يناسبك.
الإعداداتخطتك التعليمية
خطة FSP وخطة KP وخطة المراجعة: اختر المسار المناسب لك.
ابحث عن خطتكأدوات التعلّم
بطاقات التذكر والاختبارات والأطالس التفاعلية: اكتشف كل الأدوات.
اكتشف الأدواتالدعم والتواصل
WhatsApp والبريد الإلكتروني وساعات الدعم: اتصل بنا بأسرع طريقة.
طرق التواصلأسئلتك، إجابات واضحة
الثمانية مواضيع التي نُسأل عنها أكثر، بطريقة مختصرة وصريحة.
كيف أنشئ حساباً في Kennti؟
انقر على Anmelden (تسجيل الدخول) في الأعلى يميناً واختر تسجيل جديد. تحتاج فقط إلى بريد إلكتروني وكلمة سر. بعد تأكيد البريد ستدخل مباشرة إلى لوحتك الشخصية.
شرح تفصيلي: الحساب والتسجيل.
ما طرق الدفع المتاحة؟
يمكنك الدفع عبر بطاقة ائتمان أو SEPA-Lastschrift (تحويل مباشر ألماني) أو PayPal أو Klarna أو التحويل البنكي. بالنسبة للكورسات الكبيرة يتوفر أيضاً الدفع بالأقساط.
المزيد من التفاصيل تجده في: شراء الكورسات والدفع.
هل أحصل على فاتورة برسم الضريبة؟
نعم. مباشرة بعد الشراء تحصل على فاتورة كاملة مع رسم الضريبة (MwSt) عبر البريد الإلكتروني. كما تجدها متاحة للتحميل في لوحتك الشخصية.
ماذا يحدث بعد الشراء، متى يكون لدي الوصول؟
عند استخدام بطاقة ائتمان أو PayPal أو Klarna أو التحويل المباشر ستحصل على وصول فوري: الكورس يظهر تلقائياً في لوحتك. مع التحويل البنكي نفتح الكورس فور وصول المبلغ (عادةً يومين عمل).
هل يمكنني استعادة كلمة السر؟
بالطبع. على صفحة تسجيل الدخول ستجد الرابط نسيت كلمة السر؟. ستصل إليك رسالة بريد فوراً فيها رابط إعادة تعيين صالح لمدة 24 ساعة.
إن لم تصل الرسالة، تحقق من مجلد الرسائل العشوائية (Spam). لو لم ينفع: مساعدة الحساب.
كيف يعمل محاكي الـ FSP؟
محاكي FSP يوفر 87 حالة فحص حقيقية: محادثة المريض والتواصل بين الطبيبين والتوثيق. يمكنك التوقف والإعادة في أي وقت ومتابعة تقدمك.
اطّلع على الشرح الكامل في: أدوات التعلّم.
كيف أتواصل مع الدعم بأسرع طريقة؟
يمكنك التواصل عبر WhatsApp أو البريد على support@kennti.com. يراجع فريق الدعم طلبك. تختلف مدة المعالجة بحسب طبيعة الطلب وعدد الطلبات الواردة.
كل الطرق موجودة في: الدعم والتواصل.
هل لي حق في الرجوع عن الشراء؟
نعم. لديك 14 يوماً لتغيير رأيك من تاريخ الشراء، طالما لم تستخدم الكورس فعلياً. في لوحتك ستجد زر واضح الرجوع عن الشراء، نقرة واحدة كافية.
من فريق Kennti
طبيب متخصص في التدريب: طب نفسي وعلاج نفسي · مؤسس Kennti.com
آخر تحديث: 27 أبريل 2026
تحتاج للتواصل مباشرة؟
أربع طرق، اختر ما يناسبك. يردّ عليك شخص من الفريق.
البريد الإلكتروني
اكتب رسالةبوّابة التذاكر
افتح البوّابةمركز المساعدة
افتح مركز المساعدةساعات الدعم ومدّة الردّ
- ساعات الدعم الأساسية
- من الاثنين إلى الجمعة، 9:00–18:00 بتوقيت برلين.
- مدّة الردّ
- لا نلتزم بمهلة ثابتة عن قصد. سرعة الردّ تتعلّق بنوع الطلب وبحجم الطلبات في حينه.
- نهاية الأسبوع
- نقرأ الرسائل الواردة في نهاية الأسبوع ونردّ عليها عادةً في أوّل يوم عمل. أمّا الأعطال العاجلة في كورس مباشر أو في تسجيل الدخول فنعالجها في نهاية الأسبوع أيضاً.
- اللغات
- الألمانية والإنجليزية والعربية. اكتب باللغة التي ترتاح لها.
- المواضيع الحسّاسة
- في ما يخصّ وضع الامتحان أو البيانات الشخصية، استخدم البريد الإلكتروني بدل واتساب — فهو الطريق الأحفظ للخصوصية.
كيف تعمل بوّابة التذاكر: تدخل بحسابك في كنتي وتشرح طلبك، فيصير تذكرة برقم خاصّ بها. يردّ الفريق داخلها، يصلك بريد، وتقرأ الردّ في البوّابة. وأي سؤال إضافي تكتبه في التذكرة نفسها، فيبقى المسار كلّه مجموعاً ولا يضيع شيء في محادثة. وللأسئلة المتعلّقة بالدفع أو الوصول للكورسات هذا هو الطريق الأأمن، لأنّ طلبك يُربط بحسابك بلا لبس.
أنشئ تذكرة وتابع سجلّها: افتح بوابة الدعم